2022年,私域流量要怎么做?关注私域的这几大变化!

  随着社会与互联网的发展,越来越多的人们更愿意去通过网络来取更多的新闻资讯,也有更多的人选择在网上购物,随之兴起的电商打开了全新的社交新零售,将用户沉淀为粉丝,那么如何构建私域流量呢?什么是私域流量呢?简单来说,是可以重复利用的免费流量,说通俗点就是“人”,私域流量不是把一个产品卖给10个人,而是把10个产品销售给1个人。私域流量的本质就是属于你自己的流量,指的是从公域流量引流到自己私域流量之中,私域流量是不用付费的、无限时间使用、任意频次可以直接接触的流量。

  一、2022年,私域发展对企业的终极战略定位是什么?

  (1)2-3年过去,很多人依然没搞清楚私域是什么:过去说是 品牌自有、任意触达、免费触达或微信内的流量就是私域,这里2个误区

  非免费触达:任何触达都有成本,可以降成本,但不是0成本。

  私域≠微信,微博快手抖音天猫粉丝也是——区别是触达和变现效率。

  私域的战略优势就是用户触达和变现效率更高。

  (2)基于此,私域对企业的终极战略定位,很清晰,4个字:降本增效。

  降本:降低后续多次触达的成本(粉丝属性,大抵如此)。

  增效:提升运营触达效率和转化效率(微信这方面遥遥领先)。

  私域终极战略定位:降本增效——指向利润,而非仅仅看GMV规模。

  当然很多品牌也没觉得私域有降本增效、提升利润的效果,两方面原因:一是入局晚、业务较早期,你还没到有收成的阶段;二是你的方法不对、模式不对(比如适合简单粗暴转化的,非要做运营;适合精耕细作的,非粗暴打折发券)。

2022年,私域流量要怎么做?关注私域的这几大变化!

  二、私域搭建的核心目标是GMV还是用户体验?

  看你不同的经营阶段以及运营诉求和目的:

  比如你是个新消费品,想快速融资,或者PR,那明显把数字做得漂亮很重要,那可能会更看重GMV、转化率等。比如你是个初创品牌,也还没融资,活下去就很重要,这时候肯定要紧盯利润指标,GMV、转化率等什么表面功夫骗自己意义不大。

  再比如你是个成熟品牌甚至头部大牌,那你能要的就更多,比如你可以追求GMV规模,毕竟体量和资源在这摆的,搞几个亿问题不大,比如护肤品、服装、食品等很多品牌。

  当你自己有了几百万、上千万私域用户,你还需要跪大主播吗?你还需要给他们全网最低价吗?全网最低价在自己的渠道做用户福利它不香吗?

  也可以追求用户体验,比如更好的给用户在微信或企微做服务,老客户怎么运营,新用户怎么运营,当然我说的都是切实研究了用户需求并给出他们想要的产品或服务,而不是一厢情愿的发所谓的干货内容去骚扰用户。

  三、2022年私域布局几个关键点?现在开始做需要哪些准备?

  22年布局私域关键点和之前我觉得没什么区别,本质是一样的,我不信什么今年是啥、明年又是啥那一套,做业务要盯着本质看:

  几个关键点,去年年初我就在提,最核心一点——先胜后战,几个维度来看。

  一是你的老板重不重视——这个不是看他嘴上说说,而是看他自己时间和精力是否投入(开会等等),还有内部其他业务跟私域的地位,是配合状态还是私域靠后?

  二是你的产品和服务,行不行,尤其是经历过过去1-2年的洗礼,以及新消费创业泡沫那一波,好产品的重要性再次凸显,打铁还需自身硬,转化率、复购率如何,本质上还是看产品。

  天时地利,行业趋势、重视度、认知,都比去年又上了一个台阶,这是大好事,所以如果你今年还在纠结和犹豫,那你又跟不上行业的步调,你就是最先掉队的那个。

  你的操盘团队及其关联团队,及其相应方法论,包括外部服务商。

  这个很多品牌之前是不服的,觉得自己可以搞定,看不上服务商,下去折腾一圈基本发现事情的复杂程度超出想象,还是得找服务商,尤其是从0到1的阶段;

  以及你和服务商的关系,一定是一体化,别分什么你我,都是一个战线,过去那种高傲的甲方姿态放一边去,要不没人跟你玩。

  相应的,再说回服务商:首先,今年服务商梯队肯定也会大洗牌,之前抱着赚快钱、追风口入局的,尤其是切代运营业务的,基本都会转行,要么干抖音、要么不做代运营转培训了。培训简单啊,认知到位,全靠一张嘴能说就行,今年要选择培训服务的品牌要擦亮双眼好好选择了。

  其次,纯工具服务商,日子也越来越不好过,客户核心要的是结果,但结果不是靠工具单方就能实现的,除了工具,他还需要方法、需要会做执行的人,将来提供的一定是个综合的服务。

  除了这个核心点,再补充2个小点:

  1、认清现实,放弃幻想:老板别想着出钱招人给你搞定业务,你问问自己出得起多少钱,百万年薪给吗?不给的话能搞定业务的人凭啥给你打工?肯定自己干了啊。

  所以你要做这个事情,要么耐得住寂寞,自己慢慢摸索,时间长;要么花钱请人帮忙,不管是服务商还是顾问,要真想做,花点钱不很正常吗?

  别老想着做服务的就是想赚你一点钱一样的心态,格局小了,这么跟你说吧,真正有能力的服务商,客户排队挤都挤不进来,真不差你这一点预算,所以自己好好琢磨琢磨。

  2、别一上来就想找代运营:

  非KA或头部大品牌,没资格找代运营。代运营业务风险系数很高,对项目稳定性和预算都有要求,只有头部大客户才能给他们这种安全感。如果你不是这个梯队的品牌,就别寄希望于代运营;要么自己做,要么找人做培训或者带教陪跑,核心是你要培养出自己的操盘团队。

  四、企业如何搭建私域团队+业务体系的阶梯化步骤?

  私域团队搭建,刚上面简单聊到了一点,整体来说如何搭建私域团队,也看你的业务阶段和规模:

  头部大牌(年营收5亿及以上):直接找代运营服务商即可;

  中小企业(年营收5000w-5亿:从0到1阶段建议找服务商带教陪跑一下,3-6个月,快速学习掌握业务落地的逻辑和执行细节,跑完MVP,剩下的可以自己招人来做;

  初创团队(年营收5000w以下):不建议优先做私域,先搞好公域起量吧。

  尤其是从0到1阶段,比较好的搭建逻辑是外聘顾问/操盘手+3-5个基础运营,带教3-6个月,这个过程中除了梳理你自己业务逻辑和模型,更重要的是从你那3-5个人里面可以看出一些苗头,哪个人有潜质、担负起操盘手的任务,这才是带教的核心价值。

  如果不能用3-6个月帮你培养出一个七八十分的准操盘手,那带教的意义就少了一半。

  这3-5个基础运营的人选,也不用刻意追求所谓的行业经验、操盘经历,有经验的反而可能不如没经验的好用,核心是学习能力,学得快、上手快才是王道。

  所以比起有经验的人,贵不说,我更倾向于建议选择应届生或毕业不到3年的运营,这类人工资要求不高,学习动力和欲望还强,可塑性更高。业务的体系化落地步骤的话,我看市面上现在私域,都有所谓私域3.0、私域4.0的描述了,具体有啥区别、要做啥,我也不懂,不知道哪位高人发明的,我的操盘思路就是第一性原理,回归业务本质思考:

  第一、你要做运营,你要有用户吧?所以第一步,要思考用户从哪里来,就是引流的问题。

  。

  第二、用户来了,是不是要看放在哪里、如何更好的留住他们,这就是承接问题

  第三、流量进来了、也留住了,你要变现或者实现别的运营目的,就要针对性做运营输出,这就是运营转化问题。

  所以这个事情,没那么复杂,考虑那么复杂干啥,归根结底就三步:引流——承接——运营转化。

  剩下的就是具体看每一步该如何实现:

  比如引流:投放?内容?基本盘引流?(抖快淘线下?)

  比如承接:放个微还是企微?要不要做用户分层?怎么打标签?怎么做人设?

  比如运营转化:适合什么运营模式?需要多少人?每天都做什么?等等,多么简单,多么清晰。

  五、私域中容易被忽视但很关键的运营技巧?

  不太想谈关于玩法、术还有技巧的层面,今天聊一聊运营过程中很重要,但确实被忽略了的一个要素——基本功。为什么要重视基本功呢?道理很简单。很多时候业务做不好,大家复盘对吧,很容易往外求,说服务商辣鸡、我学的方法有问题、老师是水货等等——总之自己没问题。

  但你有没有想过,很多老师人家教的学生有的做的效果很好,为啥就你这效果不好呢?这问题是出在方法上吗?我觉得不是。问题出在明面看不到的地方。

  要么是上面说的「先胜后战」你不满足,差得远,要么就是你基本功不行,就是同样一个方法,你做出来的效果就是不达预期,这是基本功的问题。

  所以,运营的基本功很重要。那基本功都有什么呢?

  很基础,比如写文案的能力——用户能不能看懂?

  比如做物料的能力——是不是足够能获得用户注意?

  比如AB测试——有没有这个意识和能力?

  比如复盘能力——为什么很多坑一踩再踩,那你复盘的是啥?

  你看这些能力跟具体的玩法和方法有关系吗?基本没有。这就是基本功。

  就是你要吃这碗饭,这些都是及最最基础的素养和要求,基于我刚刚的表述,大家可以评估一下自己团队的基本功O不OK。

  六、2022年私域发展趋势预判及建议指南

  (1)真正的品牌私域之路刚刚开始。

  过去2年私域声名鹊起,但过去2年有拿的出手成绩的大多不是品牌打法——品牌无所适从,也让很多人嘲笑品牌私域不好做。经过2年洗礼和认知提升,品牌逐渐开始知道这个业务价值是什么,如何更好的基于当前资源来推进,品牌私域会开始正式迎来快车道。

  (2)精细化运营能力越来越重要。

  精细化运营一直很重要,但是红利期不那么明显,现在红利逐渐消失,不管是引流还是运营端,都对运营人员的能力提出更高要求(降本增效)。

  大家都在做私域,用户见得套路越来越多,你还能不能保持很高的加粉效率和转化效率?

  精细化运营的误区:精细化运营不是用户分层、也不是小公司才需要的,也不只是运营人员才需要关注的。真正精细化运营其实是效率提升,而且是大中小公司都需要精细化运营,精细化运营也不是运营人员天天琢磨抠细节就可以的,它是一种公司战略思维。

  (3)对服务商专业度要求更高

  之前是你说你懂私域、你做的时期跟私域沾边,你就能找到客户,现在不行了。

  比如saas服务商:如果你是纯saas服务商,你只能提供saas工具,很多客户现在都不跟你聊,因为他缺的不仅仅是个工具,他要的是工具+方法+运营人员整体的解决方案。

  培训服务商:比如你是做培训的,你之前道听途说随便攒一些内容就可以开课,现在用户自己也听了很多课,认知也上来了,你必须要有实操经验和案例才行,如果你讲的东西对他没有启发或信息增量,那你就没有口碑。

  带教/咨询服务商:比如你是做带教陪跑的,之前你稍微能做出些效果就行,现在也不行了,你要做的比客户自己做的好很多才行;甚至真正的带教除了帮客户做出效果,更重要是这个能力得让客户自己学会,这个更难。

  (4)去经验化、去SOP开始

  过去无论是行业内交流,还是大会分享,大家都在讲案例、都在分享SOP,现在很多入局早的人已经觉悟到了,什么经验案例、什么sop都是浮云,没卵用,自己基本用不上,还是实践出真知。

  这个观念上的转变正在逐渐渗透,当然入局晚的人现在还在交这部分学费,该交的学费都少不了,但是交完学费你就知道了,sop没卵用。真正的sop也不是设计和规划写出来的,而是边做边总结出来的。

  这也意味着一大批靠吃老本、靠sop等标准化物件做服务的人,已经越来越没有市场了,必须要不断迭代认知、更新自己的技能。


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