最新研究:私域成本上升40%,小程序已成私域标配

近日,艾瑞咨询发布《2022年中国商户私域布局洞察报告》,首次展现了2020年疫情爆发以来线下服务业商家的私域经营图景,也指出了当前商家私域经营的核心痛点与趋势:

01.超80%的商家表示,私域布局成本较布局之初上涨、平均涨幅40%
02.小程序已成私域标配,覆盖面已超过72%
03.公私域联动势在必行

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在疫情催化下,不论是商户的私域热情,还是用户对私域的接受程度都迅速提升,如今的私域将进入竞争的成熟期。

在了解了私域现状后,私域策略和实际运营动作上有哪些建议呢?如何最大化挖掘私域的价值呢?

1、多平台布局,全面打通

全域发展另一个大趋势是,商家不再偏向某个平台,而是多平台开花。一来,商家是逐利的,哪里有流量有红利,就往哪里去;再者,出于风险考虑,鸡蛋不能放在一个篮子里。因此多平台布局成为品牌的必修课。

艾瑞的调研显示,微信、支付宝和抖音等短视频平台成为私域布局前三大渠道。

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其中,微信和支付宝生态打通了多种经营场景,用户使用便捷度高,因此商户布局比例可观;抖音短视频平台拥有当前最受欢迎的优质内容,用户粘性最高,同时新的兴趣电商也在日益崛起。

这三大私域阵地虽各具特色,但共同特征是“公私一体化”,为了加大商家经营效率,吸引更多商家,各个平台会卯足劲用公域来辅助私域。

在微信生态,2022年腾讯提出私域2.0概念,即通过渠道融合公私域赋能品牌经营。其中,公域生态包括搜一搜、看一看、视频号、腾讯生态广告投放等,而私域生态则包括微信公众号,微信小程序,企业微信等。

微信在2020年推出视频号,截止目前短短两年的时间,视频号总用户使用时长为朋友圈的80%,微信公域流量被前所未有的激活,为品牌商家构建微信私域生态添了一把火。

微信的社交基因天然决定了它的去中心化优势,这和私域的去中心化理念不谋而合,这也是微信私域备受关注的核心因素。

2、回到商业基本逻辑,耐心做下去

我们提起私域的标杆案例,自然的会想到瑞幸、完美日记等,但是他们的成功可以直接复制吗?其实所谓的打法都是“表面”,一切还是得回到商业最基本的逻辑上来思考。

首先,我们要知道一切商业活动都体现为交换,交换的基础是信任,信任的表现是价值转移。然后,我们以这两点为尺度去思考业务动作:你要做什么,能做什么,你有什么,什么是缺失的,什么是冗余的……

想要做好自己的私域,不用盲信那些大红大火的案例,因为不可能百分百复制。

例如,瑞幸 2021 年营收 79.7 亿元,全国门店 6024 家。它每天通知用户喝咖啡,但做酸菜鱼的无法复制其打法,每天通知用户到店用餐?

再比如,美妆品类天然话题性就强,社群里用户讨论度高,有话可聊,黏性自然更高。但显然这是餐饮或者其他品类赛道无法实现的。

所以,商家们不要迷信盲从,而是在各类案例中寻找启发。然后从最基本的商业逻辑出发,找到业务逻辑的正循环,然后保持耐心,持续投入,持续优化。私域的起量是需要时间的,而持续的私域投入,收入会更为可观。

3、充分利用公域、私域的结合

公、私域打法的结合也是现在私域运营的一个核心特征,粗略来看,公私域联动至少有三大价值:

01.流量的价值

公域是实现私域导流的最重要渠道,能为商户拓展用户资源提供“活水”;

02.多元消费渠道的价值

通过多渠道布局与联动能够为用户创设更多消费场景,提升消费粘性,更有利于私域留存与运营;

03.生意长远经营的价值

公私域联动让品牌从全盘考量经营目标与效益,利好企业长期发展。

公私域联动一定会是行业主要发展方向,提早布局私域本身也没有问题,但需要注意的是,对于中小型商户来说,一定要做好成本 & 收益平衡,千万不要想着一步到位,直接开发个 App 作为私域载体。

据相关数据显示,目前手机用户平均每月仅打开 26 个 App,其竞争残酷程度不是一般中小企业能承受。

当下,商家对于用户常用渠道、专业运营人才的争夺已日渐白热化,私域运营成本也在随之升高,这时就需要平台、服务商以及商家的共同合力,才能达到更高效、更精细的运营成果。

小程序已经成私域标配,覆盖面已超过72%,但这远远不够!本质上来说,小程序是一个“价值链”更短的应用。它可以低成本实现从流量到转化的全过程,但不涉及下载、安装、注册、轻量级、启动速度快,可以借助超级 App 们(即支付宝、微信、抖音等)实现用户的留存。

比如麦团优品在今年年初和启博合作,搭建了微分销小程序、公众号、视频号、企业微信、社群为载体的线上新型社群团购平台。以内容为驱动,通过私域流量撬动公域流量,再反哺私域,实现百倍的获客转化效果。

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麦团优品用视频号开启品牌自播,从直播到销售的整个环节,都是在自己的私域流量池完成,减少不必要的用户流失,小程序商城内的商品,可以直接上架到视频号直播间,开启带货,从而提高私域的成交转化。

4、总结:

在公域流量越来越贵的今天,所有商户都希望通过私域来提升综合效益。但曾经体验过公域一夜爆单快感的商家们,在做私域时往往陷于浮躁。

私域是需要深耕细作的,没有长期主义思维,没有体系化运营思维,是很难做好私域的。

2022 年了,我们的私域方法论要拒绝盲从,回到商业基本逻辑,回到业务本身特征,找到比较优势,然后耐心做下去。


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