想要提高客户的复购率?建议你做好私域流量运营

  在2013年的8月份,随着微信支付的上线,基于微信公众号、社群、朋友圈、个人号的在线购物开始兴起,也为未来的私域经济的蓬勃打下了基础。

  过去,消费者要想购买某个品牌的产品,需要通过购物中心、百货商店、便利店或者电商平台。而微信的出现,让消费者拥有了直接与品牌连接、互动的机会。这在过去是无法想象的,也正是“私域经济”的魅力所在。

  与此同时,多人拼团、好友砍价、社群团购等多样化的社交营销工具,将越来越多的消费者卷入到这场“私域经济”大潮中。

  私域生态内,消费者对品牌信任越高,复购率越高

  如今的消费的场景也不仅仅局限于门店或者线上商城中,微信公众号、微信群、企业微信都成为了购物的阵地,私域消费基于社交关系,因此私域消费内的决策偏向信任驱动。在私域中建立与消费者的信任关系,更有利于提高顾客忠诚度。

  在私域生态中,忠诚顾客也为商家贡献了绝大部分的销售额。

  私域消费中,消费者也更愿意为直播间的商品买单,美妆、女装类商品尤其明显。私域的一大特点就是消费者对于品牌有认知和信任基础,因此本身其购买转化率会更高,如果在私域进行视频、直播类的营销,转化率还会更高。

  在微信生态内,公众号、个人号、社群、小程序、企业微信、视频号都属于私域流量,如果进一步从打开率、触达频次、用户信任度、安全稳定性等维度考虑,企业微信的优势也在逐渐凸显,本周企业微信已完成了重磅更新,“客户可查看成员历史朋友圈内容”、“企业微信支持绑定企业视频号”、“同时企业微信客户群支持@全员”都在彰显着企业微信对品牌商家经营种种赋能的优势。

  私域经营为什么受到品牌商的关注?

  随着越来越多的消费者倾向于直接与品牌商建立连接和互动,私域经营也就成为了品牌商继实体门店、电商平台的又一重要阵地。究其原因,除了消费趋势的转移,还有经营成本和效率等多方面的考虑。

  传统连锁门店普遍遇到这样一个问题,实体门店是品牌服务的唯一场所,离开了门店就失去了和用户的联系,触达手段单一,服务方式也单一。而传统的电商渠道,用户往往是平台的用户,品牌与用户之间缺少互动机制,品牌方难以真正了解用户的真实体验。

  而私域运营的模式中,连锁品牌将公域渠道的用户引导至品牌自己的私有流量池,成为品牌自己的数字资产,从而更低成本的实现对于用户的反复触达、即时互动、高效反馈。

只有做好私域流量运营,才能提高客户的复购率

  在传统的经营场景中,连锁门店的经营时间也只有十几个小时,覆盖范围也只有周边三公里,通过微商城小程序等线上运营,连锁门店可以让门店实现24小时不打烊经营,同时把生意做到三公里以外,真正摆脱了时间和空间的限制,带来销售的有效增量。

  通过公众号、微信社群、个人号、小程序、直播等综合运营,可以让连锁品牌的顾客更好地留存下来,提升复购率,最大化单客价值,通过更低的成本带来更多的利润。

  和传统线上渠道比,私域经营省下了平台的抽佣和平台流量购买的成本;和线下比,省下了额外的房租和人工成本。在这个基础上提高库存周转、现金的占用和售蟹率,会导致平均单品的利润更高。

  数字化的系统工具是私域经营的基础,而通过从数字化销售,到数字化传播,再到用户的数字化,门店端的数字化,连锁品牌才能迅速实现业务场景转换、业务创新,并且依托数据和智能化的算法为一线运营提供决策支撑。

  私域经营是企业数字化转型的重要组成部分,连锁零售企业必将更加重视数字化对于业务的价值,并且在这个过程中不断提高自身的数字化水平。


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