启博双11服务保障指南

  启心协力,助力双11 | 2021年《启博双11服务保障指南》

  工欲善其事,必先利其器。时值双十一大促期间,启博全方位的筹备是必不可少的。毕竟,这两年的双十一规则都有所变化,阿里妈妈数字营销发布的《两次爆发背后的双11消费行为变迁》表明,目前双十一一的节奏为:两次爆发!双倍快乐的背后隐藏着海量订单增长和供应链系统服务升级等要求......

  这时,SaaS服务商零误差、全天运转的保障工作起到了重要的作用。

  启博深耕互联网13年,连续多年保障双十一大促的经验,保证系统稳定高效运行,为60w+品牌商家提供技术支持和服务,拥有丰富的双11实战与服务支持经验。今年,启博也将会陪伴各位商家朋友们高效应战双十一,贴心护航,一路同行!

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  一、服务保障:

  1、保障客户问题及时处理,增补客服人员,排查相关硬件,确认各个呼叫中心线路互切情况,提前做好PlanB和预案准备,确保双十一期间商家电话咨询的顺畅沟通,提高解答效率。

  2、延长客户服务时间,双十一大促期间的客户服务时间会从目前的9点-19点,延长至22:00。

  3、全渠道受理客户咨询,提供多个咨询入口与商家针对性地沟通交流。

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  启博客户服务团队早已准备待命,为大促当日提供高速响应和服务保障。

  二、系统保障:

  今年的运维部门对系统进行了全面的监控优化,提前模拟双十一峰值时期的订单数据,评估反应速度和系统容量,让商家处理订单一路通畅,从容面对高峰期突增的流量大潮。

  每年的双十一对启博的技术同学都是一场大考,今年他们仍然会通宵配合维护系统的超额运转!

  三、技术保障:

  为了应对峰值时期订单突增给服务器带来的压力,启博技术部的小伙伴已提前将服务器扩容,提升硬件性能,在内部业务监控系统,异常时将会实时触发预警机制,双十一期间技术部小伙伴将通宵值班,及时处理突发问题,保障后台系统的正常使用。

  四、销售保障:

  双十一优惠大礼包赠送,促销赠送系统服务时长,并有首单、续费折扣优惠券,详情可咨询产品顾问或添加启宝微信咨询。

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