实行会员制,是留住用户的未来趋势吗?

  7月23日,一则疑似出自工信部的消息在各大互联网、直播电商社群传播。流传消息显示,8月1日起,天猫、京东、淘宝、抖音、快手、拼多多、头条等所有电商平台均要求加密客户信息,从平台方、商户、快递公司等所有环节的商家,均无法获取客户相关信息。

  传言一时风声鹤唳,近年来,随着互联网发展,电商平台谁拥有客户信息更多,如同掌握财富密码,在大数据大流量的背景下,平台赚的盆钵满盈。但这属于完全倾斜一方的结果,让被动或主动交出个人信息的人大为不满,因而,客户隐私诉求与网络平台的矛盾愈演愈烈。

  各互联网平台或快或慢或主动或被动,陆续出了加强保护消费者隐私的相关规定与方案。

  比如阿里巴巴7月初发布的《依法加强消费者订单中敏感信息保护》公告,提到平台将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案,对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施。

  随后,字节跳动旗下抖音平台也跟进了。抖店从8月1日起,抖店平台将对抖店订单中的消费者隐私信息进行加密,建议商家开通和使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件打单发货。

  微信小程序成各平台新业务的试验地

  无论大的电商平台受到用户信息管控的消息是否属实,已观察到各大平台近期均在微信小程序中上线或内测新业务,试图依托微信12亿“流量池”,从微信上寻找新的业务增长可能性。

  微信小程序成为各平台新业务的试验地首选,预计以后将有更多平台在微信小程序上线各种新业务。微信将公域私域流量合并,加速打造泛生态电商闭环。

  微信小程序已陆续打通小红书、京东等多个微信之外的生态接入,以及短信等外链接入;把公域流量和私域流量合并引进小程序,从而小程序、视频号、直播的流量内循环,已打造出明确的从外到内的泛生态电商闭环。预计微信小程序将会与更多平台合作,把公域流量引进小程序。

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  实行会员制,是留住用户的未来趋势

  各平台和不少品牌开始出现拉新趋饱和的情况,而实行会员制是留住客户的必然趋势;目前电商平台中有天猫的88会员和京东的PLUS会员,预期以后其他电商平台也将会推出会员服务;而品牌也将向着“多平台通用”会员制方式发展。

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