启心协力,决战双十一丨我们准备好了

  双11、双12、黑五、圣诞、新年……年底大自然的天气一天天变冷,人间的节庆却一个个地火起来!电商季是一场“没有硝烟的战争” 无论电商平台、商户,还是为他们提供“弹药”的企业大家都在卯足劲儿向前冲刺!

  双十一的炮火声迫在眉睫,启博各个部门这几天都在紧锣密鼓的部署作战中;士气高涨,时间紧迫,启宝不多说,直接带亲们目睹一线战场时况:

QQ截图20191106094920.png

  1技术运维部门

  下周周一就到了一年一度全民“剁手”狂欢的2019年双十一购物节,每一年的双十一对于启博的技术们来说,也是一年一次的“大考”。

QQ截图20191106095008.png

  早在一月前启博的技术们就开始为双十一进行筹备:

  1、为了保证系统和服务器的稳定, 安排运维部的同事半个月前就开始机房巡检,以确保服务器都正常运行。

  2、对集群访问日志数据进行分析,预测增长量,对关键服务器进行扩容,确保双十一客户正常的访问;

  3、汇总前半年遇到的攻击现象,统一汇总并合并解决方案,以防双十一期间有客户遭受相同的攻击,并且做到实时监控分析,为客户的生意保驾护航;

QQ截图20191106095038.png

  并邀请美妆、生鲜、百货、箱包服装等行业商家共同参与的“模拟考”测试中来,这也就预示着双11的大幕已经徐徐拉开。

QQ截图20191106095102.png

  2售后服务部门

  面对即将到来的“双11”,启博客户满意中心身经百战的售后团队早已做好一切准备,摩拳擦掌等待双十一的到来。

  今年,售后服务部主管告诉启宝说,对客服人员进行了增补,对硬件进行了排查,对各个呼叫中心线路互切情况进行了确认,做好预案准备,确保“双11”期间商家咨询接通顺畅。

QQ截图20191106095130.png

  售后客服在近几年已经成为“双11”的“主力军”。今年,启博在以往基础上,更加大了对智能化应用的推广和使用。

  客户可以通过400-6026-360服务热线、启博官网、微信公众号等多个咨询入口与客服人员交流,进行全渠道受理客户咨询。”售后负责人说。

QQ截图20191106095203.png

  对商家来说,咨询入口全渠道的投入,将更大限度地提升“双11”期间客服自身的业务受理能力和商家服务体验。“只有客户放心了,我们才安心。”

QQ截图20191106095226.png

  3在线运营部门

  在线运营部门可谓是此次启博备战“双11”的关键。这一波电商旺季,在线运营部负责人告诉启宝,他们在从10月初开始策划了,做了针对新老卖家的福利活动,通过官网、微信公众号等途径推出,反响非常好,唤醒激活了很多沉睡客户。

QQ截图20191106095259.png

  在10月初在线运营部就应经帮助商家对整个双11的活动策划做了总体的筹备计划表,主要内容包括美工装修、营销活动、渠道宣传、爆品打造等等,10月底已帮部分商家完成涵盖预售、正式购买在内的前提宣传造势和预热,计划爆发时间点活动、正常时间点活动和冲刺时间点活动。

QQ截图20191106095321.png

  这次双十一他们主要负责维护、服务老客户。其中一个部门主管介绍道,部门有十几名小伙伴,每个人都维护着相当数量的客户,是公司积累下来的忠实老客户,其中有之前是做传统电商,也有之前做实体行业的。

QQ截图20191106095350.png

  4“双11”,我们准备好了

  2018年的“双11”,启博的很多人就在数据大屏前见证了启博的战绩。2018年双十一当天交易额47.84亿。虽然在双十一前对交易额有预计,但当大屏幕上的数字真实地超过了预计数据的时候,心里既兴奋又骄傲。

QQ截图20191106095422.png

  2019年双十一再有一星期就要到了,我们启博各个部门都已经做好了备战准备,各位商家朋友们,你们准备好了吗?

  “今年‘双11’,让我们一起见证新的奇迹。”

浙江省软件协会 | 双软认定企业 | 软件企业编号:浙RQ-2016-0157 | 增值业务电信t许可证:浙B2-20110469 | 浙江省杭州市余杭区向往街欧美金融城EFC英国中心T2-40楼

© 2008-2019 版权所有 启博科技旗下 杭州启博科技有限公司 浙ICP备10006774号-43