微商如何留下粉丝 管理客户是关键

  【微分销导读】微商是大家目前熟悉的一个行业,从事微商的人都知道想要做好微商,基础就是加粉。粉丝来自不易,我们最重要的救助在加粉的同时,还需要留着这些粉丝,这里就需要做好客户关系管理。

  1、人情,“人情味”是商业时代的稀缺资源。

  传统意义上,我们所认为的客户关系维护,基本上都是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访,新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

  对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,成为最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和销售人员。记得我曾经去拜访一位投诉的大客户,在到了客户家里的时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦,虽说对于这样层级的客户来讲,一束花并不怎么贵重,却代表了诚意。在与客户交谈的过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友,并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以,客户关系维护,一定要做到有“人情味”。

  2、“持续性”是客户关系维护的基本维度。

  在传统的客户关系维护工作中,基本上是以阶段性为主,即都集中在购买前后对客户非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。这样的关系维护是不具备持续性的。持续性的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念,无论客户购买时间长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

  3、“增值性”是客户关系维护的高级境界。

  客户关系维护应该做到“无功利性”,即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如:产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉的品牌源源不断地给予关注和关爱!

  4、“社群性”是客户关系维护的最大竞争点。

  就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样,客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的“社会关系平台”,在客户群中也有不同的分类,但是一般情况下,这些同类圈层的客户都处于独立状态。如果品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

  5、“即时性”---学会利用现代移动互联工具。

  微信、微博及电子商务平台的超快发展,为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用现在移动互联工具,对客户信息和客户社群开展管理,将创造更加愉悦的客户体验!

  微商想要留下粉丝,必须要做好客户的管理,微商,讲究的是社交思维!所以,想要做好微商的客户关系管理,就得用心!用你的执行力,你才能成功。

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