微商城实现关系营销的基本要素有哪些?

   所谓关系营销,就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者及其他公众发生互动作用的过程。微商城实现关系营销的基本要素有哪些?

  一、核心:顾客忠诚

  如何实现顾客忠诚?

  首先就是分析顾客需求。顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度。对微商城满意的客户容易形成重复购买,也容易自主对品牌或产品进行宣传。

  导致顾客满意的七个基本要素有:欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意。欲望和感知绩效生成欲望一致,期望和感知绩效生成期望一致,然后生成属性满意和信息满意,最后导致全面满意。

  其次就是促使顾客满意:提供顾客满意的产品和服务;提供附加利益;提供信息通道。

  最后就是顾客维系。维系顾客不仅要维持顾客的满意程度,还须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。

  二、组成:梯度推进

  一级关系营销(频繁市场营销或频率营销):维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益。

  二级关系营销:在建立关系方面优于价格刺激,增加社会利益,同时也附加财务利益,主要形式是建立顾客组织,包括顾客档案,和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等。

  三级关系营销:增加结构纽带,同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系,它对关系客户有价值,但不能通过其它来源得到,可以提高客户转向竞争者的机会成本,同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。

  三、模式:作用方程

  微商城营销过程中不仅面临着同行竞争对手的威胁,外部环境中还有潜在进入者和替代品的威胁,以及供应商和顾客的讨价还价的较量。

  双方的影响能力可用三个作用方程表示:“营销方的作用力”小于“被营销方的作用力” 、“营销方的作用力”等于“被营销方的作用力” 、“营销方的作用力”大于“被营销方的作用力” 。引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。

  在竞争中,营销作用力强的一方起着主导作用,当双方力量势均力敌时,往往采取谈判方式改变关系双方作用力的大小。

  微商城要实现关系营销最佳状态,就必须让自己的营销作用力变强。

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