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微商城运营,准确分析顾客真实需求

   抓住顾客真实需求是促成购买的源头。微商城想要运营好,就得准确分析顾客真实需求。

  一、用户需求分类

  一说到人的需求分类,我们首先想到的是生理需要和心理需要。作为顾客,具体的需求可以分为:

  * 自然驱使产生的需求,即本能需求;

  * 经验产生的需求;

  * 人际交往产生的需求;

  * 活动营销过程中产生的需求。

  顾客需求的源头主要来源于内在的催动和外在的刺激。不同的人,其心理与生理状态等都有所不同,所受外部环境的影响也不同。

  二、用户需求层次

  尽管顾客的需求千差万别,广泛、多样,但是也有轻重缓急、主次前后。人类的需求按其重要程度(强度)和发生顺序可以分为五个层次:生存需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求。

  不同层次需求的顾客在购买与消费的过程中也有所不同,会在不同的时间、不同的地点,购买不同的产品。这时候,运营者就必须准确分析不同顾客的不同需求,分类后以不同的方式进行推广。

  三、顾客购买需求

  顾客能够接受超市的宣传,购买其产品,大致也是满足了他们这八种需要:习俗需要、便利需要、求廉需要、求实需要、惠顾需要、从众需要、偏好需要、自尊需要。

  是否准确地抓住顾客的购买需求是是顾客成功下单的关键。顾客想要一件衣服,你不能因为你的鞋子卖得好,就硬生生把鞋子推销给他。你可以先推荐几款衣服,然后作为配饰,再将鞋子推荐给他。拓展用户购买需求是要讲求办法的,前提是你先得满足他最初的需求。为了促进顾客最初需求的完成,有时候你可以在顾客犹豫不定的时候提供,促使顾客放心下单。

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