如何长效赋能导购?启博微分销助力品牌业务持续增长

  

  如今,越来越多的连锁品牌都在向着数字化转型的方向大步向前,导购作为连接消费者与品牌之间的重要触点,究竟能在门店中发挥什么样的作用?传统导购在互联网时代下又有哪些掣肘?

  一、在品牌管理门店的传统模式下,线下门店正在经历以下痛点:

  1) 线上线下的业务分离,缺乏统一的管理。

  会员到店后无法通过线上会员卡或积分在线下门店消费,营销活动归口不统一等等,造成了不良的消费者体验,对品牌形象大打折扣,有损于企业口碑;

  2) 会员数据及资产无法有效沉淀至品牌。

  导购与会员之间通过私人微信联系,导购离职则会员资产流失,阻碍品牌发展自己的私域流量池;

  3) 导购的营销手段单一,营销能力差异化。

  营销能力仅仅凭借自身知识储备,造成导购之间能力差异,无法全面了解用户需求,导致成单转化率低;

  4) 会员离店后失联,失去二次联系。

  线下门店客流量逐渐减少,消费者离店后联系被动切断,无法引导进行二次复购和增购。

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  以上种种困扰着疫情冲击下的品牌与门店,传统企业一直在寻求新的突破口。眼下,品牌转型新零售已经成为势不可挡的发展趋势。

  二、智慧导购解决方案,将导购变成“场”的一部分

  启博微分销门店模式,为品牌赋能导购提供了一套完备的解决方案,力求将导购作为线上零售新的销售场景,建立品牌与消费者之间的联系,做到高效传达与互通,为品牌沉淀客户资源的同时,也为用户带来更好的服务和消费体验。

  通过微信生态和小程序,让导购的销售场景从线下延伸到线上,不仅可以迅速帮助品牌扩大会员基数,做到会员数据线上资产化,让消费者突破时间和地点的限制,随时了解商品和品牌营销活动。

  —?对于品牌来说 —

  导购智能化可以将品牌产品和服务等信息,通过导购和消费者进行一对一沟通,统一发布企业咨询和营销活动,沉淀消费者数据资源。

  —?对于导购来说?—

  不仅塑造了专业的品牌顾问形象,可以即时展示品牌活动等信息,也提供了多样化触达消费者的途径。

  —?对于消费者来说?—

  打破了时间和距离的限制,通过导购随时随地获得品牌服务,进一步提高消费者对品牌的信任和忠诚度。

  三、从到店到离店,实现用户全生命周期的维系

  消费者被线下门店的产品吸引进店后,导购通过推荐产品、解答疑问等促成线下成单的同时,还可以引导消费者通过领取会员卡、购买下单、领取优惠券、好物分享或访问店铺等多种方式一键绑定为导购的专属会员,将线下用户资源转移到线上。

  消费者通过导购分享的链接或二维码进入小程序后,自动绑定上下级关系和门店关系,绑定后再次进入小程序时,则自动定位到对应的门店商城中。

  1.专属导购:提供一对一服务

  添加专属导购后,经由企业微信可向消费者自动发送欢迎语,给新用户送券,引导用户进入品牌线上小程序商城,增加了用户购买品牌商品的途径。

  同时,导购作为专属客服,可以为会员提供一对一的专属服务,随时随地,沟通无阻,进一步提升客户的消费体验。

  导购还可以实时查看总部的知识库、营销素材库,提高服务的专业度和灵活度。

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  2.导购在线化:加强会员离店后关怀

  会员离店后,导购通过企业微信,即可线上触达会员,对已购会员进行售后关系维护,深耕会员价值,促成会员复购。

  对未购会员在线上进行深度运营,结合会员画像、营销素材、关怀话术等精准营销,促成会员转化。

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  3.导购数字化:大数据精细化运营

  通过对原始数据进行分析得出用户画像,跟踪用户行为数据分析消费者的喜好,以及分析购买记录等销售数据来沉淀会员数据,为品牌提供精准的用户画像,制定精准多维营销方式,最终帮助品牌提升销售转化。

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  赋能导购,打破了门店的经营限制,全面提高了门店坪效,实现门店24小时不打烊,让导购线下绑定客户,线上开单。

  通过数据的沉淀,知道客户是谁、喜欢什么东西,以及具体的行为轨迹,赋能一线导购对客户的理解,为品牌商带来实质性的增长。

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