×

微分销商城运营如何获取客户需求?

   一个商城的运营主要是为了吸引客户,让客户购买产品,这时候就需要抓住客户的需求。分销商城运营如何获取客户需求?

  1、熟悉自身产品

  想要引导客户购买你的产品,前提是你自己得熟悉。一个合格的运营者应该深刻理解自身产品、熟悉产品针对的目标用户群体、目前产品还需完善的方面,等等。

  2、

  产品数据分析也是运营者用来获取客户需求的重要手段。产品运营初期,尽量完善数据埋点,微分销商城上线后可以通过观察数据还原用户的使用场景,并发现不足所在。数据出现突然的波动和流程埋点中突然出现的转化下降等情况都应该去认真分析原因。但是,需要特别注意,很多时候短期片面的数据通常是不准确的。在数据分析之前,运营者要尽量保持客观,数据截取的时间不宜过短,也不要先假设再验证,而是尽量多的覆盖需要调查的场景数据,从而得出全面真实的结论。

  3、用户反馈

  用户的及时反馈即产品完善的重要来源。创造一些机会,从旁观者的角度去观察用户,也许会得到一些数据分析里发现不了的问题。比如说一个扳手,从数据上来看似乎用户喜欢用,但是当你站在旁观者的角度观察用户使用场景的时候,会发现原来用户都在用它锤钉子。从这一层面上看,用户的真实需求是锤钉子,并非你设计扳手的真正用途,只是恰巧能用来锤钉子罢了。这时候你需要的是打造一把好锤子,而不是去改进你的扳手。

  4、业务部门的反馈

  线上的数据反馈和用户反馈毕竟有限,而业务部门在推广产品的时候,是跟用户直接接触或者有大量交流,可以说,他们是最了解用户的人。通常,他们的需求会分为两部分,一部分就是来自日常推广和用户反馈过程中获取的用户需求。另一部分是业务部门的日常操作,需要提升运营推广效率的需求,也就是对运营支撑平台的完善。

浙江省软件协会 | 双软认定企业 | 软件企业编号:浙RQ-2016-0157 | 增值业务电信许可证:浙B2-20110469

浙江省杭州市余杭区向往街欧美金融城EFC英国中心T2-40楼

© 2008-2019 版权所有 启博科技旗下 杭州启博科技有限公司

浙ICP备10006774号-29